Автор: Кулибанова Валерия
Издательство: Вектор, 2006 г.
Ответственный редактор: Татьянок Леонард Филиппович
Главный художник: Чарушин Евсей Степанович
Оформитель: Землянских Ипполит Валентинович
Количество страниц: 483
Формат: pdf, txt, fb2
Аннотация "Маркетинг сервисных услуг"
Тенденции современного рынка таковы, что совокупность услуг, связанных со сбытом и эксплуатацией товаров, становится важнейшим фактором конкурентоспособности фирм. Спрос на сервис порождается спросом на товар, а хороший сервис расширяет спрос на обслуживаемые изделия. Предлагаемая вниманию читателей книга посвящена проблемам, с которыми сталкиваются предприятия, организующие сервисное обслуживание своей продукции. В ней рассматриваются функции такого обслуживания, его стратегия и структура; даются рекомендации, связанные с использованием сервисных услуг для стимулирования продаж, повышения прибыли и установления долговременных контактов с потребителями.
Книга будет интересна менеджерам, занятым в сфере сервисных услуг, специалистам, занимающимся проблематикой сервисного обслуживания, и студентам вузов, изучающим маркетинг, менеджмент, сервисную деятельность. Читать онлайн Маркетинг сервисных услуг Валерия Кулибанова.
Скачать файлообменник на выбор:
|
